KAIYA Assistant: un asistente de IA que conoce tu negocio
Atiende a tus clientes por chat con la información real de tu
empresa, aprende de cada conversación y no envía sus datos a ningún servicio
externo. Se ejecuta en tu servidor.
Qué es y qué no es
Es un asistente que responde sobre lo que tu negocio realmente ofrece: los
precios que tienes hoy, los plazos que ofreces, las condiciones que aplican. No
es un chatbot con un guion preparado, y esa diferencia es la que decide si
resulta útil o si el cliente se da cuenta a los dos mensajes y se va.
No sustituye a tu equipo en las conversaciones que necesitan criterio
comercial ni criterio humano. Se le puede configurar exactamente qué
responde y qué escala a una persona, y esa frontera se decide al
configurarlo, no cuando ya ha salido mal.
Cómo aprende de tu negocio
El asistente se apoya en tres fuentes reales: la documentación de tu
empresa, el catálogo de productos y servicios con sus precios actuales, y las
conversaciones que ya ha tenido. Cuando cambias un precio en tu sistema, el
asistente deja de decir el precio antiguo sin que nadie tenga que editar un
texto. Cuando alguien pregunta algo que no está en ninguna de esas fuentes, lo
reconoce y lo pasa a tu equipo en lugar de inventar.
Dónde vive la conversación
En tu servidor. El historial de las conversaciones, el contexto que se
guarda y la memoria del asistente están en tu infraestructura, con los mismos
permisos que el resto de tus datos. No hay copia en servidores ajenos, y por
tanto no hay cesión de datos a un tercero ni transferencia fuera del Espacio
Económico Europeo. Para un negocio que trabaja con datos de clientes esto no
es una ventaja de marketing: es lo que evita tener que aclarar el
tratamiento en cada conversación.
Qué incluye
- Chat de atención con el catálogo y las condiciones de tu negocio, no
respuestas genéricas.
- Memoria entre conversaciones: recuerda lo que le contaste en su
lugar.
- Escalado a tu equipo con el contexto ya recogido, para que la persona
no tenga que empezar de cero.
- Registro de cada conversación para revisar dónde falla y ajustar la
configuración con datos, no con intuiciones.
- Integración con el formulario de la web y con la voz, de modo que un
cliente que empieza en un canal puede continuar en el otro.
Cómo se implanta
Se instala en tu servidor y se conecta a tus sistemas reales. El trabajo de
fondo es cargar tu documentación, definir la frontera entre lo que resuelve
solo y lo que escala, y comprobar con casos reales que las respuestas son las
que quieres dar. Una instalación de este tipo lleva días, no meses, y no
necesita cambiar el software que ya usas para gestionar el negocio.
Pide una auditoría de tu atención al cliente y
te decimos qué parte de las preguntas que ya recibes se puede resolver con un
asistente que conoce tu negocio de verdad.